Términos y Condiciones
Vigente desde el 15 de marzo del 2023
Los términos y Condiciones de Uso de la Plataforma B2B de Compras de Maviju S.A, (en adelante, “Términos”) regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios (en este caso específico el/los Cliente(s)) de esta Tienda En Línea en el Ecuador. En este sentido, sugerimos leerlos con detenimiento.
Estos Términos y Condiciones se encuentran en armonía con la Legislación del Ecuador y están sometidos a la misma.
Al comprar en maviju.com está aceptando los siguientes Términos y Condiciones:
1. Aplicación y aceptación de los términos
1.1 El acceso y uso del Cliente a la plataforma B2B maviju.com, el software y los productos y servicios de esta están sujetos a los términos y las condiciones contenidos en este documento y cualquier otra normativa y política de la plataforma en cuestión. Al acceder y utilizar la Plataforma B2B, usted se compromete a aceptar y someterse a estos Términos de uso. Por favor, no acceda o utilice la Plataforma si no acepta todos los Términos aquí estipulados.
1.2 Usted no puede acceder o utilizar la Plataforma ni aceptar las Términos si no tiene la edad (18 años en adelante) o potestad legal para formalizar un acuerdo vinculante con Maviju.
1.3 Maviju en su Tienda Online B2B maviju.com a la cual denominaremos “la Plataforma”, podrá modificar cualquiera de los Términos en cualquier momento mediante la publicación de la modificación correspondiente y los Términos actualizados en la Plataforma. Al continuar accediendo o adquiriendo los productos, usted acepta que los Términos modificados y refundidos le son de aplicación.
2. Prestación de Servicios
2.1 El Usuario debe registrarse como Cliente en maviju.com con el fin de acceder y utilizar la Plataforma para comprar nuestro portafolio de productos, (Nota: el registro de un Cliente está regida por el área de Créditos y Cobranza, en donde un representante evalúa y valida al nuevo cliente en el sistema). Además, Maviju se reserva el derecho, sin previo aviso, de restringir el acceso o la utilización de la Plataforma a Clientes sujetos a otras condiciones que Maviju pueda imponer a su entera discreción.
3. Clientes en general
3.1 Como condición para el acceso y uso de la Plataforma, usted acepta que cumplirá con toda la legislación y las normativas aplicables al acceder o usar la Plataforma B2B maviju.com
3.2 El Cliente acepta no emprender ninguna acción para socavar la integridad de los sistemas informáticos o redes de Maviju o de ningún otro Cliente, ni obtener acceso no autorizado a dichos sistemas informáticos o redes, caso contrario la empresa tomará las medidas legales de conocerse alguna acción fraudulenta del Cliente.
4. Cuentas de los Clientes
4.1 Una vez registrado en maviju.com, Maviju asignará una cuenta y proporcionará, para cada Cliente registrado, una identificación de Cliente y una contraseña (esta última la escogerá el usuario durante su registro). Dicho proceso contará con una confirmación vía correo electrónico una vez que el registro haya sido satisfactorio.
4.2 El conjunto de Identificación de Cliente y contraseña es único para cada cuenta. El Cliente será el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su identificación y accesos, así como de todos los usos y actividades que se lleven a cabo en la cuenta. Es total responsabilidad de Cliente compartir, ceder o permitir el uso de su cuenta, identificación o contraseña a terceros. El Cliente acuerda notificar a Maviju inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta, o de cualquier otra infracción.
4.3 El Cliente reconoce que el uso compartido de su cuenta con otras personas o permitir que múltiples usuarios fuera de su entidad empresarial utilicen su cuenta (en lo sucesivo y conjuntamente, el “uso múltiple“) puede causar un daño irreparable a Maviju o a otros Clientes de la Plataforma. El Cliente eximirá a Maviju, representantes y colaboradores de cualquier pérdida o daño que puedan sufrir como consecuencia del uso múltiple de su cuenta. El Cliente también acepta que, en caso de un uso múltiple de su cuenta o de no poder mantener la seguridad de la misma, Maviju no será responsable de ninguna pérdida o daños derivados de tal infracción y tendrá derecho a suspender o cancelar la cuenta del Cliente sin responsabilidad en relación frente al mismo si cualquiera de las circunstancias anteriores tiene lugar.
5. Responsabilidades de los Clientes
5.1 El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) tiene plenas facultades para aceptar los Términos, conceder la autorización y llevar a cabo las obligaciones que figuran aquí y (b) accederá y utilizará la Plataforma únicamente con fines comerciales.
5.2 El Cliente estará obligado a proporcionar información o material acerca de su entidad, empresa o productos y servicios como parte del proceso de registro. El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) dicha información y dicho material, se presenten durante el proceso de registro o posteriormente durante el uso de la Plataforma, son verdaderos, precisos, actualizados y completos, y (b) mantendrá y corregirá con prontitud toda la información y los materiales para que sigan siendo verdaderos, precisos, actualizados y completos.
5.3 Los datos proporcionados por el Cliente, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que Maviju podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en la Plataforma, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de la empresa.
5.4 Maviju tratará y procesará aquellos datos personales que el Cliente o visitante ingrese en la Plataforma maviju.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.
5.5 Maviju (a) ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones, (b) se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado.
6. Infracciones de los Clientes
6.1 Si un Cliente infringe cualquiera de los Términos, o si Maviju tiene motivos razonables y comprobables que ha incumplido alguno de los Términos, este tendrá derecho a tomar cualquier medida disciplinaria que considere necesaria, incluyendo sin limitación: (a) suspender o cancelar la cuenta del mismo a su entera discreción sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera pérdidas o daños derivados de o en relación con dicha suspensión o terminación; y (b) cualesquiera otras medidas correctoras, disciplinarias o sanciones que Maviju pueda considerar necesarias o adecuadas a su entera discreción.
6.2 Sin limitar la generalidad de lo dispuesto en los Términos, se considera que un Cliente incumple los Términos en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) si Maviju tiene motivos razonables para sospechar que dicho Cliente ha utilizado información falsa o engañosa en cualquier transacción.
b) si Maviju tiene motivos razonables para sospechar que cualquier información proporcionada por el Cliente no está actualizada o completa, o es falsa, inexacta o engañosa;
c) si Maviju cree que las acciones del Cliente pueden provocar una pérdida financiera o responsabilidad legal de Maviju.
d) si Maviju tiene indicios que el Cliente utiliza la Plataforma para estafar a cualquier persona o entidad; ya sea mediante falsificación de identidad o asociación ilícita.
e) si Maviju tiene indicios que el Cliente planea socavar la integridad de los datos, los sistemas o las redes utilizados, de cualquier otro Cliente de la Plataforma o de obtener acceso no autorizado a dichos datos, sistemas o redes.
6.3 Maviju, en cualquier momento y según nuestro criterio razonable, podremos imponer límites, suspender o cancelar el uso por parte del Cliente del uso de la Plataforma y dicho incumplimiento implica o se sospecha razonablemente que incurren en actividades deshonestas o fraudulentas. Maviju se reserva el derecho de, pero no estará obligado a, investigar dicho incumplimiento o a solicitar confirmación por parte del Cliente.
6.4 El Cliente se compromete a indemnizar a Maviju, representantes y colaboradores, y a exonerarlos de cualquier responsabilidad ante cualquier daño, pérdida, reclamación y responsabilidad (incluyendo los costes legales sobre la base de una indemnización completa) que puedan derivarse de la comprobación legal de algún acto ilícito.
7. Fuerza mayor
7.1 Maviju no se hace responsable ni está obligado a pagar indemnización alguna por cualquier tipo de pérdida derivada de la falta de disponibilidad, los inconvenientes o los fallos de los servicios o sistemas por los siguientes motivos (a) el cierre del sistema para su mantenimiento; (b) la incapacidad de transmitir datos debido a averías en el ERP o cualquier otro sistema ligado a la gestión funcional de la Plataforma; (c) fallo del sistema e incapacidad para desempeñar sus funciones debido a acontecimientos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, tifones, terremotos, inundaciones, cortes de electricidad, incendios, tormentas, guerras, disturbios políticos, huelgas laborales, escasez de mano de obra o materiales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, atentados terroristas, explosiones, casos fortuitos, acciones gubernamentales, órdenes de juzgados o tribunales nacionales o extranjeros, incumplimiento de terceros; o (d) suspensión o retraso de los servicios o averías de los sistemas por razones que escapan al control razonable de Maviju tales como ataques de hackers o cibernéticos, ajustes técnicos o fallos del departamento de sistemas, actualizaciones de sitios web, problemas de terceros o cualquier suspensión o perturbación del transporte o del funcionamiento de las empresas (incluidos, entre otros, los retrasos o la perturbación de la reanudación del trabajo o del funcionamiento ordenados por cualquier organismo gubernamental) en caso de propagación nacional o regional de una epidemia o pandemia.
8. Derechos de propiedad intelectual
8.1 Maviju es el único propietario legítimo de todos los derechos e intereses de la Plataforma maviju.com y del Contenido del Sitio. La plataforma de Maviju maviju.com incluye los secretos comerciales y derechos de propiedad intelectual protegidos por derechos de autor en todo el mundo y otras leyes. Todos los derechos de titularidad, propiedad y propiedad intelectual sobre la Plataforma B2B pertenecerán a Maviju. Todos los derechos no reclamados en virtud de los presentes Términos de uso o por Maviju quedan reservados.
8.2 maviju.com, los iconos y logotipos relacionados son marcas comerciales registradas, marcas comerciales o marcas de servicio de Maviju S.A.; y están protegidos por la legislación Ecuatoriana en materia de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de derechos de propiedad. La copia modificación, uso o publicación no autorizada de estas marcas están estrictamente prohibidos.
8.3 El Cliente no puede usar ninguna marca comercial, marca de servicio o logotipo de dichas terceras partes independientes sin la previa autorización para el uso de las mismas.
9. Disposiciones generales
El Cliente y Maviju son contratistas independientes, y los presentes Términos no pretenden ni crean ninguna relación de representación, asociación o empresa conjunta.
10. Precios
Los Servicios de Promoción y Oferta pueden variar en función de la categorización de nuestros clientes. No se ofrece ninguna declaración de que todas las ofertas y promociones estarán disponibles para todos los Clientes, incluso estas serán diferenciadas para cada uno. Maviju puede, a nuestra entera discreción, limitar, negar o crear diferentes niveles de acceso para exponer los productos del portafolio (o cualquier característica) a los diferentes tipos de Clientes.
10.1 Todos los precios de los productos que se muestran a través de la Plataforma B2B están sujetos a autorizaciones específicas para cada Cliente en cuanto a promociones, ofertas, liquidación de productos, entre otros; dependiendo de la categorización asignada a cada Cliente dentro del Sistema Comercial.
No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos.
11. Procedimiento de uso y aceptación de contratos a través la Plataforma
En el registro ofrecido por medio de la Plataforma maviju.com se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberá seguir el Cliente para completarlos.
12. Formación del consentimiento y validación de los contratos celebrados en este sitio
12.1 Maviju a través de su plataforma B2B maviju.com; ofertará, específicamente productos de iluminación, material eléctrico, herramientas y material de construcción, que podrán ser adquiridas por el Cliente vía electrónica, utilizando los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello.
12.2 Toda aceptación de oferta y/o promoción quedará sujeta a la condición suspensiva de que Maviju valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Maviju, será requisito para la formación del consentimiento.
12.3 Para validar la transacción Maviju deberá verificar: (a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock; (b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Cliente; (c) que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
12.4 A efectos de comunicar al Cliente acerca de esta validación, Maviju mostrará en la Plataforma maviju.com las confirmaciones de stock, adquisición del (los) producto(s), métodos de pago y datos del cliente, previo a finalizar el proceso de compra.
13 Confirmación del Pedido
13.1 El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “clic” en el botón REALIZAR COMPRA dentro del proceso de pago.
13.2 A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo por parte del Cliente; y este quedará registrado de forma automática y Maviju procederá a validar el estado crediticio del Cliente previo a la entrega de la mercadería. La confirmación del pedido por parte del Cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos. Maviju se reserva el derecho de anular el pedido en caso que las condiciones crediticias y/o financieras vigentes del Cliente no cumplan con las políticas de crédito de Maviju.
13.3 Una vez finalizado el proceso de validación crediticia, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de la factura electrónica que será enviada al correo electrónico a la dirección consignada al registrarse.
13.4 La factura electrónica es el único documento válido para solicitar un reclamo.
14. Métodos de Pago
14.1 El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio que figure en el sitio web maviju.com.(a) A cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envío pertinentes (si los hubieren). (b) En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.
14.2 La empresa oferente informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.
14.3 Actualmente, los pagos podrán efectuarse de la siguiente manera:
a) Bajo el estado crediticio que el cliente mantiene con Maviju bajo la modalidad de Crédito Directo, con un monto predefinido y plazo de pago por cada Cliente, una vez se haya evaluado la capacidad adquisitiva del mismo y se lo categorice de acuerdo con el tipo de negocio y nivel de compra.
b) Para los clientes que no cuentan con una línea de crédito vigente, el pago podrá efectuarse por transferencia bancaria o cheque. Debe enviar confirmación de la transferencia por la totalidad del importe del pedido a tienda@maviju.com o hacer llegar el cheque al área de cobranzas. Una vez validado el depósito se procederá con el despacho del mismo.
14.4 Los datos transaccionales del Cliente sujeto al método de pago por Crédito Directo, serán administrados por Maviju, no así aquellos que dependan de entidades financieras cuando el método de pago sea por medio de transferencia bancaria.
14.5 El Cliente deberá notificar a Maviju cualquier cargo indebido o fraudulento en sus compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.
14.6 En ninguno de los casos se hará devolución en efectivo por la mercadería devuelta del Cliente, el canje del valor siempre estará basado en notas de crédito.
15. Costos de Envío
15.1 Maviju ofrece servicio puerta a puerta al punto de distribución para las compras realizadas desde la Plataforma B2B maviju.com sin costo alguno en Guayaquil y Quito, mismo que ya está incluido al momento de realizar la compra desde la Plataforma; salvo el uso de un operador logístico externo quien estipulará sus tarifas, rutas y frecuencias de envío para agilitar tiempos de entrega o entregas exclusivas. Para otras localidad el despacho se realiza con flete al cobro. El costo del operador externo se gestionará independientemente de la compra con el cliente.
15.2 Todos los pedidos que se entreguen en el local o almacén del Cliente, tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura de la matriz y del operador logístico. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.
15.3 Previo a finalizar con el proceso de compra, el Cliente visualizará el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 24 a 48 horas laborables (1 a 2 días), a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de Maviju. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega. Revise nuestra Política de Despacho disponible en nuestra página para más información.
16 Política de Entrega
16.1 El pedido se entregará al Cliente cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en la Plataforma maviju.com, al momento de finalizar la compra.
16.2 Bodega recibirá la confirmación de compra y se encargará de realizar el picking y packing de la mercadería oportunamente para su despacho.
16.3 Al entregarse la mercadería, se verificará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad o documento de la empresa y firma de recepción al operador logístico.
16.4 Se considerará un envío exitoso una vez que el Cliente o autorizado firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran; caso contario el operador logístico notificará el incidente suscitado para los correctivos pertinentes.
16.5 Si el cliente o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el punto de destino, el día que el proveedor logístico realice la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y a su vez se comunicará con Maviju para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega.
17. Diligencia de Entrega
17.1 El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Maviju, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el registro de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, deterioro, producto caducado, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío; el Cliente deberá comunicarlo a Maviju vía telefónica, por correo electrónico o cualquier medio de comunicación, en el menor tiempo posible (antes de los siguientes 5 días desde la entrega) para que Maviju inicie con el protocolo pertinente. Si el Cliente realiza el reclamo posterior al tiempo determinado no se atenderán incidencias por ese tipo.
17.2 Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete o robo, Maviju tomará las medidas pertinentes (e incluso legales) con el operador logístico (sea interno o externo). En estos casos, los plazos de entrega para reponer la mercadería faltante oscilan entre 2 a 5 días laborables.
18. Desestimientos
Cambios (previos a la entrega de mercadería)
• Maviju permitirá que el Cliente realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando existan inconvenientes con el stock e inventario de ciertos productos, expresamente en este caso; Maviju realizará una nota de crédito por el monto de aquellos productos no adquiridos y que el Cliente precise no cambiarlos por otros del portafolio de acuerdo al siguiente apartado.
• Maviju actuará oportunamente para notificar al cliente por cualquier medio fehaciente del inconveniente ocurrido, y actuará inmediatamente con la solución.
• Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos mayores a los confirmados en las órdenes de compra.
• Maviju solo aprobará cambios previos a la recepción del pedido, siempre y cuando el Cliente se rija a todos los apartados anteriores.
19. Cambios (posteriores a la entrega de la mercadería)
19.1 En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a Maviju por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:
a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
c) El producto se encuentra mal empaquetado y etiquetado, dañado, roto, caducado, sucio, consumido y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.
19.2 Si posterior a la recepción del/los pedido(s), el Cliente no informa a Maviju sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 5 días calendarios, contadas desde el momento de la recepción; el Cliente perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.
19.3 Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de Maviju, el Cliente estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de Maviju más próxima, en donde el Administrador de la Sucursal deberá realizar la consulta y el seguimiento del pedido con los departamentos responsables para saber cómo proceder.
19.4 El Administrador de la Sucursal también verificará que el/los producto(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) producto(s) sin costos adicionales.
19.5 Si el Cliente no tiene a disposición una sucursal y/o bodega de Maviju cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf: 04-371-2520 Correo: tienda@maviju.com y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.
19.6 Maviju notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) producto(s), sin cargos de envío.
20. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados
Debe notificar la devolución dentro de 5 días calendario, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:
a) Número de factura
b) Motivo del cambio
Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local Maviju o envío desde un punto físico del Operador Logístico).
a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
b) El valor del envío correrá por parte de Maviju y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a Maviju con las máximas garantías posibles.
c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.
21. Garantías
21.1 Maviju actúa en calidad de Distribuidor de Fabricantes, garantizando que los productos comercializados mediante la plataforma B2B maviju.com se encuentran en buen estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos, dañinos o inadecuados para su uso.
21.2 En el evento de presentarse defectos en la calidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos:
a) Maviju – Maviju garantiza la calidad de todo los productos que vende a sus clientes entre 1 y 10 años después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de calidad y que el producto haya recibido el manejo y almacenamiento adecuado. El tiempo de garantía es especifico a cada producto.
b) Con la garantía de calidad, Maviju se compromete: a) En primer lugar reponer el producto motivo de reclamo una vez que el departamento de control de Calidad lo apruebe dentro de los siguientes 8 días laborables después de haber recibido el producto en la fábrica.
c) Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, cartera del cliente con respaldos y sin encontrare en morosidad; el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
21.3 Maviju S.A se reserva el derecho de reponer el producto.
21.4 El producto de reposición deberá enviarse a la dirección registrada por el cliente. La reposición se realizará dentro de los 8 días hábiles siguientes.
Para solicitar una garantía, el cliente debe ingresar su reclamo en nuestra sección “contáctanos” o enviar un correo a sac@maviju.com, y comunicar al asesor que maneja su cuenta adjuntando la información de compra y de contacto (# factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando el estado general del mismo.
Por medio de correo electrónico o teléfono se dará aprobación o no de la garantía.
21.5 El Cliente se somete a una adecuada y oportuna atención que Maviju bajo su ética institucional tiene con sus Clientes y terceros, para cualquier duda, consulta o sugerencia que pudiera surgir comunicarse a los medios autorizados
22. Ley aplicable
22.1 Los presentes Términos del servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Ecuador.
23. Cambios en los Términos y Condiciones
23.1 Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
23.2 Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestra página web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos del servicio, constituye la aceptación de dichos cambios.
24. Información de contacto
24.1 Las preguntas sobre los Términos y Condiciones se deben enviar a sac@maviju.com.
1.1 El acceso y uso del Cliente a la plataforma B2B maviju.com, el software y los productos y servicios de esta están sujetos a los términos y las condiciones contenidos en este documento y cualquier otra normativa y política de la plataforma en cuestión. Al acceder y utilizar la Plataforma B2B, usted se compromete a aceptar y someterse a estos Términos de uso. Por favor, no acceda o utilice la Plataforma si no acepta todos los Términos aquí estipulados.
1.2 Usted no puede acceder o utilizar la Plataforma ni aceptar las Términos si no tiene la edad (18 años en adelante) o potestad legal para formalizar un acuerdo vinculante con Maviju.
1.3 Maviju en su Tienda Online B2B maviju.com a la cual denominaremos “la Plataforma”, podrá modificar cualquiera de los Términos en cualquier momento mediante la publicación de la modificación correspondiente y los Términos actualizados en la Plataforma. Al continuar accediendo o adquiriendo los productos, usted acepta que los Términos modificados y refundidos le son de aplicación.
2. Prestación de Servicios
2.1 El Usuario debe registrarse como Cliente en maviju.com con el fin de acceder y utilizar la Plataforma para comprar nuestro portafolio de productos, (Nota: el registro de un Cliente está regida por el área de Créditos y Cobranza, en donde un representante evalúa y valida al nuevo cliente en el sistema). Además, Maviju se reserva el derecho, sin previo aviso, de restringir el acceso o la utilización de la Plataforma a Clientes sujetos a otras condiciones que Maviju pueda imponer a su entera discreción.
3. Clientes en general
3.1 Como condición para el acceso y uso de la Plataforma, usted acepta que cumplirá con toda la legislación y las normativas aplicables al acceder o usar la Plataforma B2B maviju.com
3.2 El Cliente acepta no emprender ninguna acción para socavar la integridad de los sistemas informáticos o redes de Maviju o de ningún otro Cliente, ni obtener acceso no autorizado a dichos sistemas informáticos o redes, caso contrario la empresa tomará las medidas legales de conocerse alguna acción fraudulenta del Cliente.
4. Cuentas de los Clientes
4.1 Una vez registrado en maviju.com, Maviju asignará una cuenta y proporcionará, para cada Cliente registrado, una identificación de Cliente y una contraseña (esta última la escogerá el usuario durante su registro). Dicho proceso contará con una confirmación vía correo electrónico una vez que el registro haya sido satisfactorio.
4.2 El conjunto de Identificación de Cliente y contraseña es único para cada cuenta. El Cliente será el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su identificación y accesos, así como de todos los usos y actividades que se lleven a cabo en la cuenta. Es total responsabilidad de Cliente compartir, ceder o permitir el uso de su cuenta, identificación o contraseña a terceros. El Cliente acuerda notificar a Maviju inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta, o de cualquier otra infracción.
4.3 El Cliente reconoce que el uso compartido de su cuenta con otras personas o permitir que múltiples usuarios fuera de su entidad empresarial utilicen su cuenta (en lo sucesivo y conjuntamente, el “uso múltiple“) puede causar un daño irreparable a Maviju o a otros Clientes de la Plataforma. El Cliente eximirá a Maviju, representantes y colaboradores de cualquier pérdida o daño que puedan sufrir como consecuencia del uso múltiple de su cuenta. El Cliente también acepta que, en caso de un uso múltiple de su cuenta o de no poder mantener la seguridad de la misma, Maviju no será responsable de ninguna pérdida o daños derivados de tal infracción y tendrá derecho a suspender o cancelar la cuenta del Cliente sin responsabilidad en relación frente al mismo si cualquiera de las circunstancias anteriores tiene lugar.
5. Responsabilidades de los Clientes
5.1 El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) tiene plenas facultades para aceptar los Términos, conceder la autorización y llevar a cabo las obligaciones que figuran aquí y (b) accederá y utilizará la Plataforma únicamente con fines comerciales.
5.2 El Cliente estará obligado a proporcionar información o material acerca de su entidad, empresa o productos y servicios como parte del proceso de registro. El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) dicha información y dicho material, se presenten durante el proceso de registro o posteriormente durante el uso de la Plataforma, son verdaderos, precisos, actualizados y completos, y (b) mantendrá y corregirá con prontitud toda la información y los materiales para que sigan siendo verdaderos, precisos, actualizados y completos.
5.3 Los datos proporcionados por el Cliente, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que Maviju podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en la Plataforma, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de la empresa.
5.4 Maviju tratará y procesará aquellos datos personales que el Cliente o visitante ingrese en la Plataforma maviju.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.
5.5 Maviju (a) ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones, (b) se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado.
6. Infracciones de los Clientes
6.1 Si un Cliente infringe cualquiera de los Términos, o si Maviju tiene motivos razonables y comprobables que ha incumplido alguno de los Términos, este tendrá derecho a tomar cualquier medida disciplinaria que considere necesaria, incluyendo sin limitación: (a) suspender o cancelar la cuenta del mismo a su entera discreción sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera pérdidas o daños derivados de o en relación con dicha suspensión o terminación; y (b) cualesquiera otras medidas correctoras, disciplinarias o sanciones que Maviju pueda considerar necesarias o adecuadas a su entera discreción.
6.2 Sin limitar la generalidad de lo dispuesto en los Términos, se considera que un Cliente incumple los Términos en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) si Maviju tiene motivos razonables para sospechar que dicho Cliente ha utilizado información falsa o engañosa en cualquier transacción.
b) si Maviju tiene motivos razonables para sospechar que cualquier información proporcionada por el Cliente no está actualizada o completa, o es falsa, inexacta o engañosa;
c) si Maviju cree que las acciones del Cliente pueden provocar una pérdida financiera o responsabilidad legal de Maviju.
d) si Maviju tiene indicios que el Cliente utiliza la Plataforma para estafar a cualquier persona o entidad; ya sea mediante falsificación de identidad o asociación ilícita.
e) si Maviju tiene indicios que el Cliente planea socavar la integridad de los datos, los sistemas o las redes utilizados, de cualquier otro Cliente de la Plataforma o de obtener acceso no autorizado a dichos datos, sistemas o redes.
6.3 Maviju, en cualquier momento y según nuestro criterio razonable, podremos imponer límites, suspender o cancelar el uso por parte del Cliente del uso de la Plataforma y dicho incumplimiento implica o se sospecha razonablemente que incurren en actividades deshonestas o fraudulentas. Maviju se reserva el derecho de, pero no estará obligado a, investigar dicho incumplimiento o a solicitar confirmación por parte del Cliente.
6.4 El Cliente se compromete a indemnizar a Maviju, representantes y colaboradores, y a exonerarlos de cualquier responsabilidad ante cualquier daño, pérdida, reclamación y responsabilidad (incluyendo los costes legales sobre la base de una indemnización completa) que puedan derivarse de la comprobación legal de algún acto ilícito.
7. Fuerza mayor
7.1 Maviju no se hace responsable ni está obligado a pagar indemnización alguna por cualquier tipo de pérdida derivada de la falta de disponibilidad, los inconvenientes o los fallos de los servicios o sistemas por los siguientes motivos (a) el cierre del sistema para su mantenimiento; (b) la incapacidad de transmitir datos debido a averías en el ERP o cualquier otro sistema ligado a la gestión funcional de la Plataforma; (c) fallo del sistema e incapacidad para desempeñar sus funciones debido a acontecimientos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, tifones, terremotos, inundaciones, cortes de electricidad, incendios, tormentas, guerras, disturbios políticos, huelgas laborales, escasez de mano de obra o materiales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, atentados terroristas, explosiones, casos fortuitos, acciones gubernamentales, órdenes de juzgados o tribunales nacionales o extranjeros, incumplimiento de terceros; o (d) suspensión o retraso de los servicios o averías de los sistemas por razones que escapan al control razonable de Maviju tales como ataques de hackers o cibernéticos, ajustes técnicos o fallos del departamento de sistemas, actualizaciones de sitios web, problemas de terceros o cualquier suspensión o perturbación del transporte o del funcionamiento de las empresas (incluidos, entre otros, los retrasos o la perturbación de la reanudación del trabajo o del funcionamiento ordenados por cualquier organismo gubernamental) en caso de propagación nacional o regional de una epidemia o pandemia.
8. Derechos de propiedad intelectual
8.1 Maviju es el único propietario legítimo de todos los derechos e intereses de la Plataforma maviju.com y del Contenido del Sitio. La plataforma de Maviju maviju.com incluye los secretos comerciales y derechos de propiedad intelectual protegidos por derechos de autor en todo el mundo y otras leyes. Todos los derechos de titularidad, propiedad y propiedad intelectual sobre la Plataforma B2B pertenecerán a Maviju. Todos los derechos no reclamados en virtud de los presentes Términos de uso o por Maviju quedan reservados.
8.2 maviju.com, los iconos y logotipos relacionados son marcas comerciales registradas, marcas comerciales o marcas de servicio de Maviju S.A.; y están protegidos por la legislación Ecuatoriana en materia de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de derechos de propiedad. La copia modificación, uso o publicación no autorizada de estas marcas están estrictamente prohibidos.
8.3 El Cliente no puede usar ninguna marca comercial, marca de servicio o logotipo de dichas terceras partes independientes sin la previa autorización para el uso de las mismas.
9. Disposiciones generales
El Cliente y Maviju son contratistas independientes, y los presentes Términos no pretenden ni crean ninguna relación de representación, asociación o empresa conjunta.
10. Precios
Los Servicios de Promoción y Oferta pueden variar en función de la categorización de nuestros clientes. No se ofrece ninguna declaración de que todas las ofertas y promociones estarán disponibles para todos los Clientes, incluso estas serán diferenciadas para cada uno. Maviju puede, a nuestra entera discreción, limitar, negar o crear diferentes niveles de acceso para exponer los productos del portafolio (o cualquier característica) a los diferentes tipos de Clientes.
10.1 Todos los precios de los productos que se muestran a través de la Plataforma B2B están sujetos a autorizaciones específicas para cada Cliente en cuanto a promociones, ofertas, liquidación de productos, entre otros; dependiendo de la categorización asignada a cada Cliente dentro del Sistema Comercial.
No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos.
11. Procedimiento de uso y aceptación de contratos a través la Plataforma
En el registro ofrecido por medio de la Plataforma maviju.com se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberá seguir el Cliente para completarlos.
12. Formación del consentimiento y validación de los contratos celebrados en este sitio
12.1 Maviju a través de su plataforma B2B maviju.com; ofertará, específicamente productos de iluminación, material eléctrico, herramientas y material de construcción, que podrán ser adquiridas por el Cliente vía electrónica, utilizando los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello.
12.2 Toda aceptación de oferta y/o promoción quedará sujeta a la condición suspensiva de que Maviju valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Maviju, será requisito para la formación del consentimiento.
12.3 Para validar la transacción Maviju deberá verificar: (a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock; (b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Cliente; (c) que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
12.4 A efectos de comunicar al Cliente acerca de esta validación, Maviju mostrará en la Plataforma maviju.com las confirmaciones de stock, adquisición del (los) producto(s), métodos de pago y datos del cliente, previo a finalizar el proceso de compra.
13 Confirmación del Pedido
13.1 El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “clic” en el botón REALIZAR COMPRA dentro del proceso de pago.
13.2 A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo por parte del Cliente; y este quedará registrado de forma automática y Maviju procederá a validar el estado crediticio del Cliente previo a la entrega de la mercadería. La confirmación del pedido por parte del Cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos. Maviju se reserva el derecho de anular el pedido en caso que las condiciones crediticias y/o financieras vigentes del Cliente no cumplan con las políticas de crédito de Maviju.
13.3 Una vez finalizado el proceso de validación crediticia, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de la factura electrónica que será enviada al correo electrónico a la dirección consignada al registrarse.
13.4 La factura electrónica es el único documento válido para solicitar un reclamo.
14. Métodos de Pago
14.1 El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio que figure en el sitio web maviju.com.(a) A cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envío pertinentes (si los hubieren). (b) En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.
14.2 La empresa oferente informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.
14.3 Actualmente, los pagos podrán efectuarse de la siguiente manera:
a) Bajo el estado crediticio que el cliente mantiene con Maviju bajo la modalidad de Crédito Directo, con un monto predefinido y plazo de pago por cada Cliente, una vez se haya evaluado la capacidad adquisitiva del mismo y se lo categorice de acuerdo con el tipo de negocio y nivel de compra.
b) Para los clientes que no cuentan con una línea de crédito vigente, el pago podrá efectuarse por transferencia bancaria o cheque. Debe enviar confirmación de la transferencia por la totalidad del importe del pedido a tienda@maviju.com o hacer llegar el cheque al área de cobranzas. Una vez validado el depósito se procederá con el despacho del mismo.
14.4 Los datos transaccionales del Cliente sujeto al método de pago por Crédito Directo, serán administrados por Maviju, no así aquellos que dependan de entidades financieras cuando el método de pago sea por medio de transferencia bancaria.
14.5 El Cliente deberá notificar a Maviju cualquier cargo indebido o fraudulento en sus compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.
14.6 En ninguno de los casos se hará devolución en efectivo por la mercadería devuelta del Cliente, el canje del valor siempre estará basado en notas de crédito.
15. Costos de Envío
15.1 Maviju ofrece servicio puerta a puerta al punto de distribución para las compras realizadas desde la Plataforma B2B maviju.com sin costo alguno en Guayaquil y Quito, mismo que ya está incluido al momento de realizar la compra desde la Plataforma; salvo el uso de un operador logístico externo quien estipulará sus tarifas, rutas y frecuencias de envío para agilitar tiempos de entrega o entregas exclusivas. Para otras localidad el despacho se realiza con flete al cobro. El costo del operador externo se gestionará independientemente de la compra con el cliente.
15.2 Todos los pedidos que se entreguen en el local o almacén del Cliente, tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura de la matriz y del operador logístico. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.
15.3 Previo a finalizar con el proceso de compra, el Cliente visualizará el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 24 a 48 horas laborables (1 a 2 días), a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de Maviju. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega. Revise nuestra Política de Despacho disponible en nuestra página para más información.
16 Política de Entrega
16.1 El pedido se entregará al Cliente cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en la Plataforma maviju.com, al momento de finalizar la compra.
16.2 Bodega recibirá la confirmación de compra y se encargará de realizar el picking y packing de la mercadería oportunamente para su despacho.
16.3 Al entregarse la mercadería, se verificará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad o documento de la empresa y firma de recepción al operador logístico.
16.4 Se considerará un envío exitoso una vez que el Cliente o autorizado firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran; caso contario el operador logístico notificará el incidente suscitado para los correctivos pertinentes.
16.5 Si el cliente o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el punto de destino, el día que el proveedor logístico realice la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y a su vez se comunicará con Maviju para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega.
17. Diligencia de Entrega
17.1 El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Maviju, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el registro de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, deterioro, producto caducado, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío; el Cliente deberá comunicarlo a Maviju vía telefónica, por correo electrónico o cualquier medio de comunicación, en el menor tiempo posible (antes de los siguientes 5 días desde la entrega) para que Maviju inicie con el protocolo pertinente. Si el Cliente realiza el reclamo posterior al tiempo determinado no se atenderán incidencias por ese tipo.
17.2 Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete o robo, Maviju tomará las medidas pertinentes (e incluso legales) con el operador logístico (sea interno o externo). En estos casos, los plazos de entrega para reponer la mercadería faltante oscilan entre 2 a 5 días laborables.
18. Desestimientos
Cambios (previos a la entrega de mercadería)
• Maviju permitirá que el Cliente realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando existan inconvenientes con el stock e inventario de ciertos productos, expresamente en este caso; Maviju realizará una nota de crédito por el monto de aquellos productos no adquiridos y que el Cliente precise no cambiarlos por otros del portafolio de acuerdo al siguiente apartado.
• Maviju actuará oportunamente para notificar al cliente por cualquier medio fehaciente del inconveniente ocurrido, y actuará inmediatamente con la solución.
• Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos mayores a los confirmados en las órdenes de compra.
• Maviju solo aprobará cambios previos a la recepción del pedido, siempre y cuando el Cliente se rija a todos los apartados anteriores.
19. Cambios (posteriores a la entrega de la mercadería)
19.1 En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a Maviju por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:
a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
c) El producto se encuentra mal empaquetado y etiquetado, dañado, roto, caducado, sucio, consumido y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.
19.2 Si posterior a la recepción del/los pedido(s), el Cliente no informa a Maviju sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 5 días calendarios, contadas desde el momento de la recepción; el Cliente perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.
19.3 Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de Maviju, el Cliente estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de Maviju más próxima, en donde el Administrador de la Sucursal deberá realizar la consulta y el seguimiento del pedido con los departamentos responsables para saber cómo proceder.
19.4 El Administrador de la Sucursal también verificará que el/los producto(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) producto(s) sin costos adicionales.
19.5 Si el Cliente no tiene a disposición una sucursal y/o bodega de Maviju cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf: 04-371-2520 Correo: tienda@maviju.com y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.
19.6 Maviju notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) producto(s), sin cargos de envío.
20. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados
Debe notificar la devolución dentro de 5 días calendario, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:
a) Número de factura
b) Motivo del cambio
Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local Maviju o envío desde un punto físico del Operador Logístico).
a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
b) El valor del envío correrá por parte de Maviju y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a Maviju con las máximas garantías posibles.
c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.
21. Garantías
21.1 Maviju actúa en calidad de Distribuidor de Fabricantes, garantizando que los productos comercializados mediante la plataforma B2B maviju.com se encuentran en buen estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos, dañinos o inadecuados para su uso.
21.2 En el evento de presentarse defectos en la calidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos:
a) Maviju – Maviju garantiza la calidad de todo los productos que vende a sus clientes entre 1 y 10 años después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de calidad y que el producto haya recibido el manejo y almacenamiento adecuado. El tiempo de garantía es especifico a cada producto.
b) Con la garantía de calidad, Maviju se compromete: a) En primer lugar reponer el producto motivo de reclamo una vez que el departamento de control de Calidad lo apruebe dentro de los siguientes 8 días laborables después de haber recibido el producto en la fábrica.
c) Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, cartera del cliente con respaldos y sin encontrare en morosidad; el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
21.3 Maviju S.A se reserva el derecho de reponer el producto.
21.4 El producto de reposición deberá enviarse a la dirección registrada por el cliente. La reposición se realizará dentro de los 8 días hábiles siguientes.
Para solicitar una garantía, el cliente debe ingresar su reclamo en nuestra sección “contáctanos” o enviar un correo a sac@maviju.com, y comunicar al asesor que maneja su cuenta adjuntando la información de compra y de contacto (# factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando el estado general del mismo.
Por medio de correo electrónico o teléfono se dará aprobación o no de la garantía.
21.5 El Cliente se somete a una adecuada y oportuna atención que Maviju bajo su ética institucional tiene con sus Clientes y terceros, para cualquier duda, consulta o sugerencia que pudiera surgir comunicarse a los medios autorizados
22. Ley aplicable
22.1 Los presentes Términos del servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Ecuador.
23. Cambios en los Términos y Condiciones
23.1 Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
23.2 Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestra página web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos del servicio, constituye la aceptación de dichos cambios.
24. Información de contacto
24.1 Las preguntas sobre los Términos y Condiciones se deben enviar a sac@maviju.com.
Términos y Condiciones
Vigente desde el 15 de marzo del 2023
Los términos y Condiciones de Uso de la Plataforma B2B de Compras de Maviju S.A, (en adelante, “Términos”) regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios (en este caso específico el/los Cliente(s)) de esta Tienda En Línea en el Ecuador. En este sentido, sugerimos leerlos con detenimiento.
Estos Términos y Condiciones se encuentran en armonía con la Legislación del Ecuador y están sometidos a la misma.
Al comprar en maviju.com está aceptando los siguientes Términos y Condiciones:
1. Aplicación y aceptación de los términos
1.1 El acceso y uso del Cliente a la plataforma B2B maviju.com, el software y los productos y servicios de esta están sujetos a los términos y las condiciones contenidos en este documento y cualquier otra normativa y política de la plataforma en cuestión. Al acceder y utilizar la Plataforma B2B, usted se compromete a aceptar y someterse a estos Términos de uso. Por favor, no acceda o utilice la Plataforma si no acepta todos los Términos aquí estipulados.
1.2 Usted no puede acceder o utilizar la Plataforma ni aceptar las Términos si no tiene la edad (18 años en adelante) o potestad legal para formalizar un acuerdo vinculante con Maviju.
1.3 Maviju en su Tienda Online B2B maviju.com a la cual denominaremos “la Plataforma”, podrá modificar cualquiera de los Términos en cualquier momento mediante la publicación de la modificación correspondiente y los Términos actualizados en la Plataforma. Al continuar accediendo o adquiriendo los productos, usted acepta que los Términos modificados y refundidos le son de aplicación.
2. Prestación de Servicios
2.1 El Usuario debe registrarse como Cliente en maviju.com con el fin de acceder y utilizar la Plataforma para comprar nuestro portafolio de productos, (Nota: el registro de un Cliente está regida por el área de Créditos y Cobranza, en donde un representante evalúa y valida al nuevo cliente en el sistema). Además, Maviju se reserva el derecho, sin previo aviso, de restringir el acceso o la utilización de la Plataforma a Clientes sujetos a otras condiciones que Maviju pueda imponer a su entera discreción.
3. Clientes en general
3.1 Como condición para el acceso y uso de la Plataforma, usted acepta que cumplirá con toda la legislación y las normativas aplicables al acceder o usar la Plataforma B2B maviju.com
3.2 El Cliente acepta no emprender ninguna acción para socavar la integridad de los sistemas informáticos o redes de Maviju o de ningún otro Cliente, ni obtener acceso no autorizado a dichos sistemas informáticos o redes, caso contrario la empresa tomará las medidas legales de conocerse alguna acción fraudulenta del Cliente.
4. Cuentas de los Clientes
4.1 Una vez registrado en maviju.com, Maviju asignará una cuenta y proporcionará, para cada Cliente registrado, una identificación de Cliente y una contraseña (esta última la escogerá el usuario durante su registro). Dicho proceso contará con una confirmación vía correo electrónico una vez que el registro haya sido satisfactorio.
4.2 El conjunto de Identificación de Cliente y contraseña es único para cada cuenta. El Cliente será el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su identificación y accesos, así como de todos los usos y actividades que se lleven a cabo en la cuenta. Es total responsabilidad de Cliente compartir, ceder o permitir el uso de su cuenta, identificación o contraseña a terceros. El Cliente acuerda notificar a Maviju inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta, o de cualquier otra infracción.
4.3 El Cliente reconoce que el uso compartido de su cuenta con otras personas o permitir que múltiples usuarios fuera de su entidad empresarial utilicen su cuenta (en lo sucesivo y conjuntamente, el “uso múltiple“) puede causar un daño irreparable a Maviju o a otros Clientes de la Plataforma. El Cliente eximirá a Maviju, representantes y colaboradores de cualquier pérdida o daño que puedan sufrir como consecuencia del uso múltiple de su cuenta. El Cliente también acepta que, en caso de un uso múltiple de su cuenta o de no poder mantener la seguridad de la misma, Maviju no será responsable de ninguna pérdida o daños derivados de tal infracción y tendrá derecho a suspender o cancelar la cuenta del Cliente sin responsabilidad en relación frente al mismo si cualquiera de las circunstancias anteriores tiene lugar.
5. Responsabilidades de los Clientes
5.1 El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) tiene plenas facultades para aceptar los Términos, conceder la autorización y llevar a cabo las obligaciones que figuran aquí y (b) accederá y utilizará la Plataforma únicamente con fines comerciales.
5.2 El Cliente estará obligado a proporcionar información o material acerca de su entidad, empresa o productos y servicios como parte del proceso de registro. El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) dicha información y dicho material, se presenten durante el proceso de registro o posteriormente durante el uso de la Plataforma, son verdaderos, precisos, actualizados y completos, y (b) mantendrá y corregirá con prontitud toda la información y los materiales para que sigan siendo verdaderos, precisos, actualizados y completos.
5.3 Los datos proporcionados por el Cliente, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que Maviju podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en la Plataforma, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de la empresa.
5.4 Maviju tratará y procesará aquellos datos personales que el Cliente o visitante ingrese en la Plataforma maviju.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.
5.5 Maviju (a) ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones, (b) se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado.
6. Infracciones de los Clientes
6.1 Si un Cliente infringe cualquiera de los Términos, o si Maviju tiene motivos razonables y comprobables que ha incumplido alguno de los Términos, este tendrá derecho a tomar cualquier medida disciplinaria que considere necesaria, incluyendo sin limitación: (a) suspender o cancelar la cuenta del mismo a su entera discreción sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera pérdidas o daños derivados de o en relación con dicha suspensión o terminación; y (b) cualesquiera otras medidas correctoras, disciplinarias o sanciones que Maviju pueda considerar necesarias o adecuadas a su entera discreción.
6.2 Sin limitar la generalidad de lo dispuesto en los Términos, se considera que un Cliente incumple los Términos en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) si Maviju tiene motivos razonables para sospechar que dicho Cliente ha utilizado información falsa o engañosa en cualquier transacción.
b) si Maviju tiene motivos razonables para sospechar que cualquier información proporcionada por el Cliente no está actualizada o completa, o es falsa, inexacta o engañosa;
c) si Maviju cree que las acciones del Cliente pueden provocar una pérdida financiera o responsabilidad legal de Maviju.
d) si Maviju tiene indicios que el Cliente utiliza la Plataforma para estafar a cualquier persona o entidad; ya sea mediante falsificación de identidad o asociación ilícita.
e) si Maviju tiene indicios que el Cliente planea socavar la integridad de los datos, los sistemas o las redes utilizados, de cualquier otro Cliente de la Plataforma o de obtener acceso no autorizado a dichos datos, sistemas o redes.
6.3 Maviju, en cualquier momento y según nuestro criterio razonable, podremos imponer límites, suspender o cancelar el uso por parte del Cliente del uso de la Plataforma y dicho incumplimiento implica o se sospecha razonablemente que incurren en actividades deshonestas o fraudulentas. Maviju se reserva el derecho de, pero no estará obligado a, investigar dicho incumplimiento o a solicitar confirmación por parte del Cliente.
6.4 El Cliente se compromete a indemnizar a Maviju, representantes y colaboradores, y a exonerarlos de cualquier responsabilidad ante cualquier daño, pérdida, reclamación y responsabilidad (incluyendo los costes legales sobre la base de una indemnización completa) que puedan derivarse de la comprobación legal de algún acto ilícito.
7. Fuerza mayor
7.1 Maviju no se hace responsable ni está obligado a pagar indemnización alguna por cualquier tipo de pérdida derivada de la falta de disponibilidad, los inconvenientes o los fallos de los servicios o sistemas por los siguientes motivos (a) el cierre del sistema para su mantenimiento; (b) la incapacidad de transmitir datos debido a averías en el ERP o cualquier otro sistema ligado a la gestión funcional de la Plataforma; (c) fallo del sistema e incapacidad para desempeñar sus funciones debido a acontecimientos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, tifones, terremotos, inundaciones, cortes de electricidad, incendios, tormentas, guerras, disturbios políticos, huelgas laborales, escasez de mano de obra o materiales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, atentados terroristas, explosiones, casos fortuitos, acciones gubernamentales, órdenes de juzgados o tribunales nacionales o extranjeros, incumplimiento de terceros; o (d) suspensión o retraso de los servicios o averías de los sistemas por razones que escapan al control razonable de Maviju tales como ataques de hackers o cibernéticos, ajustes técnicos o fallos del departamento de sistemas, actualizaciones de sitios web, problemas de terceros o cualquier suspensión o perturbación del transporte o del funcionamiento de las empresas (incluidos, entre otros, los retrasos o la perturbación de la reanudación del trabajo o del funcionamiento ordenados por cualquier organismo gubernamental) en caso de propagación nacional o regional de una epidemia o pandemia.
8. Derechos de propiedad intelectual
8.1 Maviju es el único propietario legítimo de todos los derechos e intereses de la Plataforma maviju.com y del Contenido del Sitio. La plataforma de Maviju maviju.com incluye los secretos comerciales y derechos de propiedad intelectual protegidos por derechos de autor en todo el mundo y otras leyes. Todos los derechos de titularidad, propiedad y propiedad intelectual sobre la Plataforma B2B pertenecerán a Maviju. Todos los derechos no reclamados en virtud de los presentes Términos de uso o por Maviju quedan reservados.
8.2 maviju.com, los iconos y logotipos relacionados son marcas comerciales registradas, marcas comerciales o marcas de servicio de Maviju S.A.; y están protegidos por la legislación Ecuatoriana en materia de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de derechos de propiedad. La copia modificación, uso o publicación no autorizada de estas marcas están estrictamente prohibidos.
8.3 El Cliente no puede usar ninguna marca comercial, marca de servicio o logotipo de dichas terceras partes independientes sin la previa autorización para el uso de las mismas.
9. Disposiciones generales
El Cliente y Maviju son contratistas independientes, y los presentes Términos no pretenden ni crean ninguna relación de representación, asociación o empresa conjunta.
10. Precios
Los Servicios de Promoción y Oferta pueden variar en función de la categorización de nuestros clientes. No se ofrece ninguna declaración de que todas las ofertas y promociones estarán disponibles para todos los Clientes, incluso estas serán diferenciadas para cada uno. Maviju puede, a nuestra entera discreción, limitar, negar o crear diferentes niveles de acceso para exponer los productos del portafolio (o cualquier característica) a los diferentes tipos de Clientes.
10.1 Todos los precios de los productos que se muestran a través de la Plataforma B2B están sujetos a autorizaciones específicas para cada Cliente en cuanto a promociones, ofertas, liquidación de productos, entre otros; dependiendo de la categorización asignada a cada Cliente dentro del Sistema Comercial.
No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos.
11. Procedimiento de uso y aceptación de contratos a través la Plataforma
En el registro ofrecido por medio de la Plataforma maviju.com se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberá seguir el Cliente para completarlos.
12. Formación del consentimiento y validación de los contratos celebrados en este sitio
12.1 Maviju a través de su plataforma B2B maviju.com; ofertará, específicamente productos de iluminación, material eléctrico, herramientas y material de construcción, que podrán ser adquiridas por el Cliente vía electrónica, utilizando los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello.
12.2 Toda aceptación de oferta y/o promoción quedará sujeta a la condición suspensiva de que Maviju valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Maviju, será requisito para la formación del consentimiento.
12.3 Para validar la transacción Maviju deberá verificar: (a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock; (b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Cliente; (c) que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
12.4 A efectos de comunicar al Cliente acerca de esta validación, Maviju mostrará en la Plataforma maviju.com las confirmaciones de stock, adquisición del (los) producto(s), métodos de pago y datos del cliente, previo a finalizar el proceso de compra.
13 Confirmación del Pedido
13.1 El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “clic” en el botón REALIZAR COMPRA dentro del proceso de pago.
13.2 A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo por parte del Cliente; y este quedará registrado de forma automática y Maviju procederá a validar el estado crediticio del Cliente previo a la entrega de la mercadería. La confirmación del pedido por parte del Cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos. Maviju se reserva el derecho de anular el pedido en caso que las condiciones crediticias y/o financieras vigentes del Cliente no cumplan con las políticas de crédito de Maviju.
13.3 Una vez finalizado el proceso de validación crediticia, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de la factura electrónica que será enviada al correo electrónico a la dirección consignada al registrarse.
13.4 La factura electrónica es el único documento válido para solicitar un reclamo.
14. Métodos de Pago
14.1 El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio que figure en el sitio web maviju.com.(a) A cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envío pertinentes (si los hubieren). (b) En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.
14.2 La empresa oferente informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.
14.3 Actualmente, los pagos podrán efectuarse de la siguiente manera:
a) Bajo el estado crediticio que el cliente mantiene con Maviju bajo la modalidad de Crédito Directo, con un monto predefinido y plazo de pago por cada Cliente, una vez se haya evaluado la capacidad adquisitiva del mismo y se lo categorice de acuerdo con el tipo de negocio y nivel de compra.
b) Para los clientes que no cuentan con una línea de crédito vigente, el pago podrá efectuarse por transferencia bancaria o cheque. Debe enviar confirmación de la transferencia por la totalidad del importe del pedido a tienda@maviju.com o hacer llegar el cheque al área de cobranzas. Una vez validado el depósito se procederá con el despacho del mismo.
14.4 Los datos transaccionales del Cliente sujeto al método de pago por Crédito Directo, serán administrados por Maviju, no así aquellos que dependan de entidades financieras cuando el método de pago sea por medio de transferencia bancaria.
14.5 El Cliente deberá notificar a Maviju cualquier cargo indebido o fraudulento en sus compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.
14.6 En ninguno de los casos se hará devolución en efectivo por la mercadería devuelta del Cliente, el canje del valor siempre estará basado en notas de crédito.
15. Costos de Envío
15.1 Maviju ofrece servicio puerta a puerta al punto de distribución para las compras realizadas desde la Plataforma B2B maviju.com sin costo alguno en Guayaquil y Quito, mismo que ya está incluido al momento de realizar la compra desde la Plataforma; salvo el uso de un operador logístico externo quien estipulará sus tarifas, rutas y frecuencias de envío para agilitar tiempos de entrega o entregas exclusivas. Para otras localidad el despacho se realiza con flete al cobro. El costo del operador externo se gestionará independientemente de la compra con el cliente.
15.2 Todos los pedidos que se entreguen en el local o almacén del Cliente, tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura de la matriz y del operador logístico. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.
15.3 Previo a finalizar con el proceso de compra, el Cliente visualizará el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 24 a 48 horas laborables (1 a 2 días), a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de Maviju. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega. Revise nuestra Política de Despacho disponible en nuestra página para más información.
16 Política de Entrega
16.1 El pedido se entregará al Cliente cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en la Plataforma maviju.com, al momento de finalizar la compra.
16.2 Bodega recibirá la confirmación de compra y se encargará de realizar el picking y packing de la mercadería oportunamente para su despacho.
16.3 Al entregarse la mercadería, se verificará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad o documento de la empresa y firma de recepción al operador logístico.
16.4 Se considerará un envío exitoso una vez que el Cliente o autorizado firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran; caso contario el operador logístico notificará el incidente suscitado para los correctivos pertinentes.
16.5 Si el cliente o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el punto de destino, el día que el proveedor logístico realice la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y a su vez se comunicará con Maviju para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega.
17. Diligencia de Entrega
17.1 El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Maviju, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el registro de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, deterioro, producto caducado, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío; el Cliente deberá comunicarlo a Maviju vía telefónica, por correo electrónico o cualquier medio de comunicación, en el menor tiempo posible (antes de los siguientes 5 días desde la entrega) para que Maviju inicie con el protocolo pertinente. Si el Cliente realiza el reclamo posterior al tiempo determinado no se atenderán incidencias por ese tipo.
17.2 Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete o robo, Maviju tomará las medidas pertinentes (e incluso legales) con el operador logístico (sea interno o externo). En estos casos, los plazos de entrega para reponer la mercadería faltante oscilan entre 2 a 5 días laborables.
18. Desestimientos
Cambios (previos a la entrega de mercadería)
• Maviju permitirá que el Cliente realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando existan inconvenientes con el stock e inventario de ciertos productos, expresamente en este caso; Maviju realizará una nota de crédito por el monto de aquellos productos no adquiridos y que el Cliente precise no cambiarlos por otros del portafolio de acuerdo al siguiente apartado.
• Maviju actuará oportunamente para notificar al cliente por cualquier medio fehaciente del inconveniente ocurrido, y actuará inmediatamente con la solución.
• Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos mayores a los confirmados en las órdenes de compra.
• Maviju solo aprobará cambios previos a la recepción del pedido, siempre y cuando el Cliente se rija a todos los apartados anteriores.
19. Cambios (posteriores a la entrega de la mercadería)
19.1 En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a Maviju por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:
a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
c) El producto se encuentra mal empaquetado y etiquetado, dañado, roto, caducado, sucio, consumido y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.
19.2 Si posterior a la recepción del/los pedido(s), el Cliente no informa a Maviju sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 5 días calendarios, contadas desde el momento de la recepción; el Cliente perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.
19.3 Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de Maviju, el Cliente estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de Maviju más próxima, en donde el Administrador de la Sucursal deberá realizar la consulta y el seguimiento del pedido con los departamentos responsables para saber cómo proceder.
19.4 El Administrador de la Sucursal también verificará que el/los producto(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) producto(s) sin costos adicionales.
19.5 Si el Cliente no tiene a disposición una sucursal y/o bodega de Maviju cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf: 04-371-2520 Correo: tienda@maviju.com y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.
19.6 Maviju notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) producto(s), sin cargos de envío.
20. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados
Debe notificar la devolución dentro de 5 días calendario, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:
a) Número de factura
b) Motivo del cambio
Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local Maviju o envío desde un punto físico del Operador Logístico).
a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
b) El valor del envío correrá por parte de Maviju y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a Maviju con las máximas garantías posibles.
c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.
21. Garantías
21.1 Maviju actúa en calidad de Distribuidor de Fabricantes, garantizando que los productos comercializados mediante la plataforma B2B maviju.com se encuentran en buen estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos, dañinos o inadecuados para su uso.
21.2 En el evento de presentarse defectos en la calidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos:
a) Maviju – Maviju garantiza la calidad de todo los productos que vende a sus clientes entre 1 y 10 años después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de calidad y que el producto haya recibido el manejo y almacenamiento adecuado. El tiempo de garantía es especifico a cada producto.
b) Con la garantía de calidad, Maviju se compromete: a) En primer lugar reponer el producto motivo de reclamo una vez que el departamento de control de Calidad lo apruebe dentro de los siguientes 8 días laborables después de haber recibido el producto en la fábrica.
c) Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, cartera del cliente con respaldos y sin encontrare en morosidad; el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
21.3 Maviju S.A se reserva el derecho de reponer el producto.
21.4 El producto de reposición deberá enviarse a la dirección registrada por el cliente. La reposición se realizará dentro de los 8 días hábiles siguientes.
Para solicitar una garantía, el cliente debe ingresar su reclamo en nuestra sección “contáctanos” o enviar un correo a sac@maviju.com, y comunicar al asesor que maneja su cuenta adjuntando la información de compra y de contacto (# factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando el estado general del mismo.
Por medio de correo electrónico o teléfono se dará aprobación o no de la garantía.
21.5 El Cliente se somete a una adecuada y oportuna atención que Maviju bajo su ética institucional tiene con sus Clientes y terceros, para cualquier duda, consulta o sugerencia que pudiera surgir comunicarse a los medios autorizados
22. Ley aplicable
22.1 Los presentes Términos del servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Ecuador.
23. Cambios en los Términos y Condiciones
23.1 Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
23.2 Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestra página web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos del servicio, constituye la aceptación de dichos cambios.
24. Información de contacto
24.1 Las preguntas sobre los Términos y Condiciones se deben enviar a sac@maviju.com.
1.1 El acceso y uso del Cliente a la plataforma B2B maviju.com, el software y los productos y servicios de esta están sujetos a los términos y las condiciones contenidos en este documento y cualquier otra normativa y política de la plataforma en cuestión. Al acceder y utilizar la Plataforma B2B, usted se compromete a aceptar y someterse a estos Términos de uso. Por favor, no acceda o utilice la Plataforma si no acepta todos los Términos aquí estipulados.
1.2 Usted no puede acceder o utilizar la Plataforma ni aceptar las Términos si no tiene la edad (18 años en adelante) o potestad legal para formalizar un acuerdo vinculante con Maviju.
1.3 Maviju en su Tienda Online B2B maviju.com a la cual denominaremos “la Plataforma”, podrá modificar cualquiera de los Términos en cualquier momento mediante la publicación de la modificación correspondiente y los Términos actualizados en la Plataforma. Al continuar accediendo o adquiriendo los productos, usted acepta que los Términos modificados y refundidos le son de aplicación.
2. Prestación de Servicios
2.1 El Usuario debe registrarse como Cliente en maviju.com con el fin de acceder y utilizar la Plataforma para comprar nuestro portafolio de productos, (Nota: el registro de un Cliente está regida por el área de Créditos y Cobranza, en donde un representante evalúa y valida al nuevo cliente en el sistema). Además, Maviju se reserva el derecho, sin previo aviso, de restringir el acceso o la utilización de la Plataforma a Clientes sujetos a otras condiciones que Maviju pueda imponer a su entera discreción.
3. Clientes en general
3.1 Como condición para el acceso y uso de la Plataforma, usted acepta que cumplirá con toda la legislación y las normativas aplicables al acceder o usar la Plataforma B2B maviju.com
3.2 El Cliente acepta no emprender ninguna acción para socavar la integridad de los sistemas informáticos o redes de Maviju o de ningún otro Cliente, ni obtener acceso no autorizado a dichos sistemas informáticos o redes, caso contrario la empresa tomará las medidas legales de conocerse alguna acción fraudulenta del Cliente.
4. Cuentas de los Clientes
4.1 Una vez registrado en maviju.com, Maviju asignará una cuenta y proporcionará, para cada Cliente registrado, una identificación de Cliente y una contraseña (esta última la escogerá el usuario durante su registro). Dicho proceso contará con una confirmación vía correo electrónico una vez que el registro haya sido satisfactorio.
4.2 El conjunto de Identificación de Cliente y contraseña es único para cada cuenta. El Cliente será el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su identificación y accesos, así como de todos los usos y actividades que se lleven a cabo en la cuenta. Es total responsabilidad de Cliente compartir, ceder o permitir el uso de su cuenta, identificación o contraseña a terceros. El Cliente acuerda notificar a Maviju inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta, o de cualquier otra infracción.
4.3 El Cliente reconoce que el uso compartido de su cuenta con otras personas o permitir que múltiples usuarios fuera de su entidad empresarial utilicen su cuenta (en lo sucesivo y conjuntamente, el “uso múltiple“) puede causar un daño irreparable a Maviju o a otros Clientes de la Plataforma. El Cliente eximirá a Maviju, representantes y colaboradores de cualquier pérdida o daño que puedan sufrir como consecuencia del uso múltiple de su cuenta. El Cliente también acepta que, en caso de un uso múltiple de su cuenta o de no poder mantener la seguridad de la misma, Maviju no será responsable de ninguna pérdida o daños derivados de tal infracción y tendrá derecho a suspender o cancelar la cuenta del Cliente sin responsabilidad en relación frente al mismo si cualquiera de las circunstancias anteriores tiene lugar.
5. Responsabilidades de los Clientes
5.1 El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) tiene plenas facultades para aceptar los Términos, conceder la autorización y llevar a cabo las obligaciones que figuran aquí y (b) accederá y utilizará la Plataforma únicamente con fines comerciales.
5.2 El Cliente estará obligado a proporcionar información o material acerca de su entidad, empresa o productos y servicios como parte del proceso de registro. El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) dicha información y dicho material, se presenten durante el proceso de registro o posteriormente durante el uso de la Plataforma, son verdaderos, precisos, actualizados y completos, y (b) mantendrá y corregirá con prontitud toda la información y los materiales para que sigan siendo verdaderos, precisos, actualizados y completos.
5.3 Los datos proporcionados por el Cliente, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que Maviju podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en la Plataforma, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de la empresa.
5.4 Maviju tratará y procesará aquellos datos personales que el Cliente o visitante ingrese en la Plataforma maviju.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.
5.5 Maviju (a) ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones, (b) se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado.
6. Infracciones de los Clientes
6.1 Si un Cliente infringe cualquiera de los Términos, o si Maviju tiene motivos razonables y comprobables que ha incumplido alguno de los Términos, este tendrá derecho a tomar cualquier medida disciplinaria que considere necesaria, incluyendo sin limitación: (a) suspender o cancelar la cuenta del mismo a su entera discreción sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera pérdidas o daños derivados de o en relación con dicha suspensión o terminación; y (b) cualesquiera otras medidas correctoras, disciplinarias o sanciones que Maviju pueda considerar necesarias o adecuadas a su entera discreción.
6.2 Sin limitar la generalidad de lo dispuesto en los Términos, se considera que un Cliente incumple los Términos en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) si Maviju tiene motivos razonables para sospechar que dicho Cliente ha utilizado información falsa o engañosa en cualquier transacción.
b) si Maviju tiene motivos razonables para sospechar que cualquier información proporcionada por el Cliente no está actualizada o completa, o es falsa, inexacta o engañosa;
c) si Maviju cree que las acciones del Cliente pueden provocar una pérdida financiera o responsabilidad legal de Maviju.
d) si Maviju tiene indicios que el Cliente utiliza la Plataforma para estafar a cualquier persona o entidad; ya sea mediante falsificación de identidad o asociación ilícita.
e) si Maviju tiene indicios que el Cliente planea socavar la integridad de los datos, los sistemas o las redes utilizados, de cualquier otro Cliente de la Plataforma o de obtener acceso no autorizado a dichos datos, sistemas o redes.
6.3 Maviju, en cualquier momento y según nuestro criterio razonable, podremos imponer límites, suspender o cancelar el uso por parte del Cliente del uso de la Plataforma y dicho incumplimiento implica o se sospecha razonablemente que incurren en actividades deshonestas o fraudulentas. Maviju se reserva el derecho de, pero no estará obligado a, investigar dicho incumplimiento o a solicitar confirmación por parte del Cliente.
6.4 El Cliente se compromete a indemnizar a Maviju, representantes y colaboradores, y a exonerarlos de cualquier responsabilidad ante cualquier daño, pérdida, reclamación y responsabilidad (incluyendo los costes legales sobre la base de una indemnización completa) que puedan derivarse de la comprobación legal de algún acto ilícito.
7. Fuerza mayor
7.1 Maviju no se hace responsable ni está obligado a pagar indemnización alguna por cualquier tipo de pérdida derivada de la falta de disponibilidad, los inconvenientes o los fallos de los servicios o sistemas por los siguientes motivos (a) el cierre del sistema para su mantenimiento; (b) la incapacidad de transmitir datos debido a averías en el ERP o cualquier otro sistema ligado a la gestión funcional de la Plataforma; (c) fallo del sistema e incapacidad para desempeñar sus funciones debido a acontecimientos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, tifones, terremotos, inundaciones, cortes de electricidad, incendios, tormentas, guerras, disturbios políticos, huelgas laborales, escasez de mano de obra o materiales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, atentados terroristas, explosiones, casos fortuitos, acciones gubernamentales, órdenes de juzgados o tribunales nacionales o extranjeros, incumplimiento de terceros; o (d) suspensión o retraso de los servicios o averías de los sistemas por razones que escapan al control razonable de Maviju tales como ataques de hackers o cibernéticos, ajustes técnicos o fallos del departamento de sistemas, actualizaciones de sitios web, problemas de terceros o cualquier suspensión o perturbación del transporte o del funcionamiento de las empresas (incluidos, entre otros, los retrasos o la perturbación de la reanudación del trabajo o del funcionamiento ordenados por cualquier organismo gubernamental) en caso de propagación nacional o regional de una epidemia o pandemia.
8. Derechos de propiedad intelectual
8.1 Maviju es el único propietario legítimo de todos los derechos e intereses de la Plataforma maviju.com y del Contenido del Sitio. La plataforma de Maviju maviju.com incluye los secretos comerciales y derechos de propiedad intelectual protegidos por derechos de autor en todo el mundo y otras leyes. Todos los derechos de titularidad, propiedad y propiedad intelectual sobre la Plataforma B2B pertenecerán a Maviju. Todos los derechos no reclamados en virtud de los presentes Términos de uso o por Maviju quedan reservados.
8.2 maviju.com, los iconos y logotipos relacionados son marcas comerciales registradas, marcas comerciales o marcas de servicio de Maviju S.A.; y están protegidos por la legislación Ecuatoriana en materia de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de derechos de propiedad. La copia modificación, uso o publicación no autorizada de estas marcas están estrictamente prohibidos.
8.3 El Cliente no puede usar ninguna marca comercial, marca de servicio o logotipo de dichas terceras partes independientes sin la previa autorización para el uso de las mismas.
9. Disposiciones generales
El Cliente y Maviju son contratistas independientes, y los presentes Términos no pretenden ni crean ninguna relación de representación, asociación o empresa conjunta.
10. Precios
Los Servicios de Promoción y Oferta pueden variar en función de la categorización de nuestros clientes. No se ofrece ninguna declaración de que todas las ofertas y promociones estarán disponibles para todos los Clientes, incluso estas serán diferenciadas para cada uno. Maviju puede, a nuestra entera discreción, limitar, negar o crear diferentes niveles de acceso para exponer los productos del portafolio (o cualquier característica) a los diferentes tipos de Clientes.
10.1 Todos los precios de los productos que se muestran a través de la Plataforma B2B están sujetos a autorizaciones específicas para cada Cliente en cuanto a promociones, ofertas, liquidación de productos, entre otros; dependiendo de la categorización asignada a cada Cliente dentro del Sistema Comercial.
No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos.
11. Procedimiento de uso y aceptación de contratos a través la Plataforma
En el registro ofrecido por medio de la Plataforma maviju.com se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberá seguir el Cliente para completarlos.
12. Formación del consentimiento y validación de los contratos celebrados en este sitio
12.1 Maviju a través de su plataforma B2B maviju.com; ofertará, específicamente productos de iluminación, material eléctrico, herramientas y material de construcción, que podrán ser adquiridas por el Cliente vía electrónica, utilizando los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello.
12.2 Toda aceptación de oferta y/o promoción quedará sujeta a la condición suspensiva de que Maviju valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Maviju, será requisito para la formación del consentimiento.
12.3 Para validar la transacción Maviju deberá verificar: (a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock; (b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Cliente; (c) que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
12.4 A efectos de comunicar al Cliente acerca de esta validación, Maviju mostrará en la Plataforma maviju.com las confirmaciones de stock, adquisición del (los) producto(s), métodos de pago y datos del cliente, previo a finalizar el proceso de compra.
13 Confirmación del Pedido
13.1 El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “clic” en el botón REALIZAR COMPRA dentro del proceso de pago.
13.2 A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo por parte del Cliente; y este quedará registrado de forma automática y Maviju procederá a validar el estado crediticio del Cliente previo a la entrega de la mercadería. La confirmación del pedido por parte del Cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos. Maviju se reserva el derecho de anular el pedido en caso que las condiciones crediticias y/o financieras vigentes del Cliente no cumplan con las políticas de crédito de Maviju.
13.3 Una vez finalizado el proceso de validación crediticia, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de la factura electrónica que será enviada al correo electrónico a la dirección consignada al registrarse.
13.4 La factura electrónica es el único documento válido para solicitar un reclamo.
14. Métodos de Pago
14.1 El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio que figure en el sitio web maviju.com.(a) A cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envío pertinentes (si los hubieren). (b) En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.
14.2 La empresa oferente informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.
14.3 Actualmente, los pagos podrán efectuarse de la siguiente manera:
a) Bajo el estado crediticio que el cliente mantiene con Maviju bajo la modalidad de Crédito Directo, con un monto predefinido y plazo de pago por cada Cliente, una vez se haya evaluado la capacidad adquisitiva del mismo y se lo categorice de acuerdo con el tipo de negocio y nivel de compra.
b) Para los clientes que no cuentan con una línea de crédito vigente, el pago podrá efectuarse por transferencia bancaria o cheque. Debe enviar confirmación de la transferencia por la totalidad del importe del pedido a tienda@maviju.com o hacer llegar el cheque al área de cobranzas. Una vez validado el depósito se procederá con el despacho del mismo.
14.4 Los datos transaccionales del Cliente sujeto al método de pago por Crédito Directo, serán administrados por Maviju, no así aquellos que dependan de entidades financieras cuando el método de pago sea por medio de transferencia bancaria.
14.5 El Cliente deberá notificar a Maviju cualquier cargo indebido o fraudulento en sus compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.
14.6 En ninguno de los casos se hará devolución en efectivo por la mercadería devuelta del Cliente, el canje del valor siempre estará basado en notas de crédito.
15. Costos de Envío
15.1 Maviju ofrece servicio puerta a puerta al punto de distribución para las compras realizadas desde la Plataforma B2B maviju.com sin costo alguno en Guayaquil y Quito, mismo que ya está incluido al momento de realizar la compra desde la Plataforma; salvo el uso de un operador logístico externo quien estipulará sus tarifas, rutas y frecuencias de envío para agilitar tiempos de entrega o entregas exclusivas. Para otras localidad el despacho se realiza con flete al cobro. El costo del operador externo se gestionará independientemente de la compra con el cliente.
15.2 Todos los pedidos que se entreguen en el local o almacén del Cliente, tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura de la matriz y del operador logístico. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.
15.3 Previo a finalizar con el proceso de compra, el Cliente visualizará el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 24 a 48 horas laborables (1 a 2 días), a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de Maviju. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega. Revise nuestra Política de Despacho disponible en nuestra página para más información.
16 Política de Entrega
16.1 El pedido se entregará al Cliente cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en la Plataforma maviju.com, al momento de finalizar la compra.
16.2 Bodega recibirá la confirmación de compra y se encargará de realizar el picking y packing de la mercadería oportunamente para su despacho.
16.3 Al entregarse la mercadería, se verificará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad o documento de la empresa y firma de recepción al operador logístico.
16.4 Se considerará un envío exitoso una vez que el Cliente o autorizado firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran; caso contario el operador logístico notificará el incidente suscitado para los correctivos pertinentes.
16.5 Si el cliente o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el punto de destino, el día que el proveedor logístico realice la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y a su vez se comunicará con Maviju para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega.
17. Diligencia de Entrega
17.1 El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Maviju, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el registro de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, deterioro, producto caducado, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío; el Cliente deberá comunicarlo a Maviju vía telefónica, por correo electrónico o cualquier medio de comunicación, en el menor tiempo posible (antes de los siguientes 5 días desde la entrega) para que Maviju inicie con el protocolo pertinente. Si el Cliente realiza el reclamo posterior al tiempo determinado no se atenderán incidencias por ese tipo.
17.2 Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete o robo, Maviju tomará las medidas pertinentes (e incluso legales) con el operador logístico (sea interno o externo). En estos casos, los plazos de entrega para reponer la mercadería faltante oscilan entre 2 a 5 días laborables.
18. Desestimientos
Cambios (previos a la entrega de mercadería)
• Maviju permitirá que el Cliente realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando existan inconvenientes con el stock e inventario de ciertos productos, expresamente en este caso; Maviju realizará una nota de crédito por el monto de aquellos productos no adquiridos y que el Cliente precise no cambiarlos por otros del portafolio de acuerdo al siguiente apartado.
• Maviju actuará oportunamente para notificar al cliente por cualquier medio fehaciente del inconveniente ocurrido, y actuará inmediatamente con la solución.
• Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos mayores a los confirmados en las órdenes de compra.
• Maviju solo aprobará cambios previos a la recepción del pedido, siempre y cuando el Cliente se rija a todos los apartados anteriores.
19. Cambios (posteriores a la entrega de la mercadería)
19.1 En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a Maviju por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:
a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
c) El producto se encuentra mal empaquetado y etiquetado, dañado, roto, caducado, sucio, consumido y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.
19.2 Si posterior a la recepción del/los pedido(s), el Cliente no informa a Maviju sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 5 días calendarios, contadas desde el momento de la recepción; el Cliente perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.
19.3 Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de Maviju, el Cliente estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de Maviju más próxima, en donde el Administrador de la Sucursal deberá realizar la consulta y el seguimiento del pedido con los departamentos responsables para saber cómo proceder.
19.4 El Administrador de la Sucursal también verificará que el/los producto(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) producto(s) sin costos adicionales.
19.5 Si el Cliente no tiene a disposición una sucursal y/o bodega de Maviju cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf: 04-371-2520 Correo: tienda@maviju.com y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.
19.6 Maviju notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) producto(s), sin cargos de envío.
20. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados
Debe notificar la devolución dentro de 5 días calendario, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:
a) Número de factura
b) Motivo del cambio
Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local Maviju o envío desde un punto físico del Operador Logístico).
a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
b) El valor del envío correrá por parte de Maviju y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a Maviju con las máximas garantías posibles.
c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.
21. Garantías
21.1 Maviju actúa en calidad de Distribuidor de Fabricantes, garantizando que los productos comercializados mediante la plataforma B2B maviju.com se encuentran en buen estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos, dañinos o inadecuados para su uso.
21.2 En el evento de presentarse defectos en la calidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos:
a) Maviju – Maviju garantiza la calidad de todo los productos que vende a sus clientes entre 1 y 10 años después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de calidad y que el producto haya recibido el manejo y almacenamiento adecuado. El tiempo de garantía es especifico a cada producto.
b) Con la garantía de calidad, Maviju se compromete: a) En primer lugar reponer el producto motivo de reclamo una vez que el departamento de control de Calidad lo apruebe dentro de los siguientes 8 días laborables después de haber recibido el producto en la fábrica.
c) Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, cartera del cliente con respaldos y sin encontrare en morosidad; el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
21.3 Maviju S.A se reserva el derecho de reponer el producto.
21.4 El producto de reposición deberá enviarse a la dirección registrada por el cliente. La reposición se realizará dentro de los 8 días hábiles siguientes.
Para solicitar una garantía, el cliente debe ingresar su reclamo en nuestra sección “contáctanos” o enviar un correo a sac@maviju.com, y comunicar al asesor que maneja su cuenta adjuntando la información de compra y de contacto (# factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando el estado general del mismo.
Por medio de correo electrónico o teléfono se dará aprobación o no de la garantía.
21.5 El Cliente se somete a una adecuada y oportuna atención que Maviju bajo su ética institucional tiene con sus Clientes y terceros, para cualquier duda, consulta o sugerencia que pudiera surgir comunicarse a los medios autorizados
22. Ley aplicable
22.1 Los presentes Términos del servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Ecuador.
23. Cambios en los Términos y Condiciones
23.1 Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
23.2 Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestra página web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos del servicio, constituye la aceptación de dichos cambios.
24. Información de contacto
24.1 Las preguntas sobre los Términos y Condiciones se deben enviar a sac@maviju.com.